Domande frequenti

Ogni articolo viene presentato in maggior dettaglio, attraverso le foto e una breve descrizione, all'interno della scheda dettaglio prodotto. Dopo aver scelto il prodotto che desideri acquistare clicca su Acquista. Da questo momento il prodotto è visibile all'interno della tua Shopping Bag, alla quale potrai accedere cliccando sul link in alto a destra, su tutte le pagine del sito.

Potrai decidere se portare a termine subito l'acquisto oppure aggiungere altri prodotti.

Nella Shopping Bag puoi selezionare il tipo di pagamento. Cliccando su Procedi verrai portato alla pagina Dati Utente, dove dovrai specificare l'indirizzo di consegna per il tuo ordine.

Cliccando nuovamente su Continua verrai portato alla pagina di Conferma dati. Cliccando su Concludi l’ordine nella pagina di Conferma dati, le informazioni relative al tuo ordine verranno inoltrate a Tutti A Mano Luisa e riceverai una e-mail di conferma contenente il dettaglio del tuo ordine.
Il Codice promozione è un codice personalizzato, rilasciato in occasioni speciali, che ti permette di accedere a promozioni esclusive sui prodotti e i servizi offerti da Tutti A Mano Luisa.

Lo spazio "Codice promozione" viene visualizzato nella prima pagina della Shopping Bag: inserisci il tuo codice e clicca su OK per ottenere il nuovo totale.
Sì, è possibile effettuare un ordine da un paese diverso da quello in cui deve essere consegnato.
Il processo d’acquisto è concluso quando ti viene assegnato un Numero d’ordine: riceverai questo numero dopo che Tutti A Mano Luisa avrà verificato la correttezza dei dati relativi al tuo ordine. Successivamente riceverai una e-mail di conferma ordine, con un riepilogo delle informazioni relative al tuo acquisto.
Entra in Status Ordine, in alto a destra. Potrai vedere tutte le informazioni relative allo stato del tuo ordine.

L’ordine sarà definito nelle seguenti tipologie:
  • In preparazione (l’ordine è stato ricevuto ma non ancora spedito)
  • Spedito (gli articoli ordinati sono stati consegnati al corriere)
  • Cancellato (l’ordine è stato cancellato)
Si. Al momento dell'acquisto potrai indicare che l'ordine che stai effettuando è un regalo. Durante le fasi del carrello, dovrai spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?" e in seguito specificare i dati relativi al destinatario del regalo.
Scegli i prodotti che vuoi regalare e mettili nel carrello.

Durante le fasi dell'acquisto, puoi spuntare l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo?".

Nota bene:

La spunta "Il tuo acquisto è un regalo" comprende tutti i prodotti nel carrello (ordine completo); non è possibile spuntare "il tuo acquisto è un regalo" solo alcuni prodotti nel carrello.
Selezionando l'opzione "Il tuo acquisto è un regalo", non sarà più possibile scegliere il contrassegno come metodo di pagamento.
Devi indicare i dati relativi al destinatario del regalo (nome e cognome, email e indirizzo).
Tutti A Mano Luisa invierà una mail con i dettagli del tuo regalo e spedirà il pacco regalo all'indirizzo indicato.
Puoi scegliere il pagamento con carta di credito, carta di debito, PayPal, Poste Pay, bonifico bancario e contrassegno (solo in Italia) nella pagina della Shopping Bag.
  • Il pagamento in contrassegno ha un costo aggiuntivo di Euro 6 (iva inclusa). Al momento della consegna sarà necessario avere a disposizione in contanti l’importo esatto del tuo ordine. Il corriere non accetta assegni e non può dare resto.
  • Le carte accettate sono: Visa, MasterCard, Poste Pay, American Express tramite Paypal.
  • Bonifico anticipato. I dati per l'effettuazione del bonifico verranno inviati tramite mail a seguito dell'effettuazione dell'ordine.
    La spedizione della merce avviene solo a seguito dell'accredito sul nostro conto corrente dell'importo versato, oppure invia la contabile di avvenuto pagamento all’indirizzo mail [email protected] in modo da velocizzare la spedizione.
    Il costo del bonifico dipende dalle condizioni stabilite dalla propria banca.
Ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL). Puoi contare anche sul certificato VeriSign che garantisce l'affidabilità di Tutti A Mano Luisa.
Il numero di verifica (CVV o CVC) o il codice di verifica (CID) sono codici che rappresentano un’ulteriore misura di sicurezza nelle transazioni online con carta di credito e consentono all’istituto che ha emesso la carta di verificare l’identità del titolare, prevenendo possibili frodi. Il numero è generato al momento della creazione della carta criptando il numero della carta e la data di scadenza sotto un codice di cui è a conoscenza solo l'istituto che ha emesso la carta di credito. Per le carte MasterCard e Visa, il codice di sicurezza è composto da tre cifre stampate in corsivo immediatamente al di sopra del riquadro della firma, sul retro della carta.
Per ordini effettuati con carta di credito o carta di debito, l'importo viene addebitato al momento dell’acquisto.

Verrà addebitato solo l’importo dei prodotti effettivamente spediti.
No, l'IVA è già inclusa nel prezzo che vedi su tutte le pagine del sito e nella Shopping Bag.
Si. La fattura verrà inviata in formato pdf via e-mail su richiesta.
L’ordine verrà evaso appena abbiamo ricevuto il pagamento.

Dal momento in cui ricevi la e-mail di conferma di spedizione ordine, i tempi di consegna sono:
  • Italia: previsti 1-2 giorni lavorativi
  • Europa: previsti 2-3 giorni lavorativi
Ricorda che gli ordini potranno subire ritardi nella consegna in caso di festività, scioperi o avversi eventi atmosferici.
La spedizione da noi utilizzata è di tipo:
  • Standard in Italia e Europa.
Per visualizzare i paesi in cui vengono effettuate le spedizioni clicca qui.
No, il corriere non consente la consegna presso Caselle Postali e Fermo Posta.

Tuttavia si può optare per il ritiro del materiale presso un punto di accettazione dei nostri partner, contattaci per avere maggiori informazioni.
Utilizzando il numero di ricerca spedizione.

Al momento della partenza dei prodotti dal nostro magazzino, riceverai all’indirizzo mail a noi fornito, tutti i dettagli ed il link per seguire passo passo lo status della tua consegna.
È il numero di riferimento che il corriere associa alla tua spedizione.

Trovi questo numero nella mail che ricevi al momento della partenza dei prodotti dal nostro magazzino.
Il corriere consegna dal lunedì al venerdì in orario d'ufficio e non può fissare appuntamenti. Il corriere tenterà di consegnare il pacco per tre giorni lavorativi consecutivi, lasciando ogni volta una notifica, sulla quale troverai il numero telefonico per contattarlo. A seguito del terzo tentativo, dopo 5 giorni lavorativi, il corriere rimanderà il pacco al nostro magazzino in Italia.

Ti consigliamo pertanto di indicare come indirizzo di consegna un luogo dove sarà facile trovarti, indicando l’abitazione/nome/società/ditta/ufficio e se necessari il numero o nome del citofono, numero interno, presenza portineria o altro.
Si consiglia di firmare la lettera di vettura esclusivamente per la quantità di colli effettivamente ricevuti.

In seguito si prega di comunicarci il numero di colli mancanti tramite la pagina Contattaci
Tutti i nostri prodotti viaggiano assicurati su furti e danneggiamenti.

Se alla consegna il prodotto risulta danneggiato o difettoso, Tutti A Mano Luisa ne garantisce la sostituzione è sufficiente inoltrarci una mail tramite la sezione “Contattaci” presente nell’area “Help” comunicando il numero di ordine ed il problema riscontrato.

Si consiglia di non ritirare la merce e di non firmare alcun documento di ricevuta se il pacco è visibilmente danneggiato o manomesso.
Si. In questo caso le spese di spedizione sono a carico del Cliente.
Puoi rendere qualsiasi prodotto acquistato sul Tutti A Mano Luisa entro 14 giorni lavorativi dalla data di ricezione.

Ecco come:
  • Assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti.
  • Invia una mail ad [email protected] specificando i motivi del reso/sostituzione ed il n° d'ordine.
  • Prepara il pacco ed invialo a: Tutti A Mano Luisa, Via Sant'Ambrogio 15, 24127 Bergamo - Italy. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
  • Riceverai una mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione presso il nostro magazzino.
  • Ti ricordiamo che possiamo sostituire soltanto i prodotti resi correttamente e che da quanto dovuto verranno decurtati i costi sostenuti da Tutti A Mano Luisa per la spedizione ed assicurazione della merce stessa.
Ti ricordiamo che possiamo rimborsare/sostituire soltanto i prodotti resi correttamente.
Puoi spedire il tuo reso solo dal Paese in cui hai effettuato l'ordine.
Nel caso in cui tu non voglia sostituire la merce, procederemo al rimborso.

Dopo che il nostro magazzino avrà ricevuto il tuo reso e controllato che tutti i requisiti siano stati rispettati, riceverai una mail di conferma.

Il tempo per il rimborso dipende dalla modalità di pagamento utilizzata:
  • acquisto con carta di credito o carta di debito: la nostra Banca effettuerà il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla nostra mail di conferma. Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul tuo conto può variare e dipende dall'istituto che ha emesso la carta.
  • acquisto con pagamento in contanti alla consegna (Contrassegno/Bonifico Anticipato): il rimborso sarà effettuato tramite bonifico su un conto corrente bancario o postale da te fornitoci. Inviaci un mail ad [email protected], specificando i dati del tuo conto (titolare e codice IBAN).
    La somma rimborsata sarà visibile in pochi giorni sul tuo estratto conto.
  • pagamento con PayPal: il rimborso sarà visibile entro 24 ore da quando riceverai la nostra mail di conferma.
Gli accessori hanno garanzia due anni dalla data delle fattura. Dopo tale data non sarà più possibile per noi intervenire in alcun modo con la sostituzione
  • Invia una mail ad [email protected] specificando i motivi del reso/sostituzione ed il n° d'ordine.
  • Prepara il pacco ed invialo a: Tutti A Mano Luisa, Via Sant'Ambrogio 15, 24127 Bergamo - Italy. Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
  • Riceverai una mail di conferma quando accetteremo il tuo reso, entro 3 giorni lavorativi dalla data di ricezione presso il nostro magazzino.
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